Všeobecné obchodní podmínky hotelu Hungarospa Thermal (VOP)

Platnost: 2023.09.05.

1. Úvod

Provozovatel hotelu Hungarospa Thermal (dále jen „hotel“), poskytovatel služeb, tímto upozorňuje všechny své zákazníky, hosty a návštěvníky svých internetových stránek https://hungarospa.hu/hu/Hotel (dále společně jen „host(é)“) na skutečnost, že pokud chcete používat uvedené internetové stránky nebo si objednat služby poskytovatele služeb, musíte.
- pečlivě přečíst tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) a
- Zásady ochrany údajů a soukromí a Oznámení o ochraně osobních údajů společnosti Hungarospa (společně dále jen „Zásady ochrany osobních údajů“); a

pokračovat v používání webových stránek nebo služeb pouze v případě, že souhlasíte s dodržováním všech smluvních podmínek a zásad ochrany osobních údajů.

Vzhledem k tomu, že současný občanský zákoník 6:78. § 1. odst. 1 se Všeobecné obchodní podmínky stávají součástí smlouvy, pokud jejich uživatel umožnil druhé straně seznámit se s jejich obsahem před uzavřením smlouvy a pokud je druhá strana přijala, Poskytovatel služeb prohlašuje, že upozorňuje své potenciální Hosty na skutečnost, že odkaz na Všeobecné obchodní podmínky platné v daném okamžiku je k dispozici na všech Nabídkách zasílaných elektronicky nebo v listinné podobě, jakož i na internetových stránkách https://hungarospa.hu/hu/Hotel, a v listinné podobě je k dispozici na recepci Hotelu a v případě ústní Nabídky je Hostovi sdělen. Přijetím nabídky nebo odesláním žádosti o rezervaci na webových stránkách host prohlašuje, že se seznámil se všeobecnými podmínkami platnými v daném okamžiku a s výše uvedenými zásadami ochrany údajů,

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí všech 2. smlouva o poskytování ubytovací služby a/nebo s ní související doplňkové služby, jak je definována v kapitole 2 (dále jen „smlouva o poskytování služeb“), kterou poskytovatel služeb uzavřel s hostem (nebo nositelem nákladů) v souladu s ustanoveními oddílu 2. pro služby podle této kapitoly v souladu s pravidly této kapitoly.

2. Definice

Pojmy použité ve VOP (a/nebo ve Smlouvě o poskytování služeb) mají následující význam:

Poskytovatel služeb: Hungarospa Zrt.

sídlo: 4200 Hajdúszoboszló, Szent István Park 1-3
adresa služby: Hungarospa Thermal Hotel, 4200 Hajdúszoboszló, József Attila u. 25.
registrační číslo společnosti: 09-10-000045
Daňové číslo: 10605125-2-09
telefonní číslo: +36 (52) 558-553
fax: +36 (52) 558-556
e-mail: hotel@hungarospa.hu
Individuálně zastoupená: Enikő Czegle-Pinczés
webové stránky: https://hungarospa.hu/hu/Hotel
kontaktní údaje na facebooku:

https://www.facebook.com/hungarospa.hotel

Hostem se rozumí osoba, která uzavře s poskytovatelem služeb smlouvu o poskytování služeb, která je v praxi fyzickou osobou využívající služby poskytovatele služeb a která nespadá pod definici spolubydlícího.

Osoba(y) ubytovaná(é) s hostem: osoba(y), která(é) přijede(ly) s hostem a bude(ly) s ním ubytována(y) v pokoji a která(é) s hostem využívá(ly) ubytovací služby a/nebo doplňkové služby. Tam, kde se VOP zmiňují o Hostovi, se má za to, že Host zahrnuje i osobu(y), která(é) je(jsou) s Hostem ubytována(y), pokud VOP nestanoví jinak.

Nositelem nákladů je fyzická nebo právnická osoba nebo společnost bez právní subjektivity, která platí Poskytovateli služeb odměnu za využívání Služby.Nositelem nákladů může být i Host, Osoba ubytovaná s Hostem nebo třetí osoba. Pokud není ve VOP uvedeno jinak, rozumí se hostem i nositel nákladů.

Protihodnotou nebo cenou nebo poplatkem se rozumí peněžitý poplatek, který má být zaplacen poskytovateli služeb za využívání služby a který je povinen zaplatit host nebo spotřebitel.

Countervalue-part je specifická část Countervalue.

Doplňková služba: další služby poskytované Poskytovatelem služeb svým Hostům za účelem smysluplného trávení volného času, udržení zdraví a zlepšení fyzické pohody, které nejsou součástí daného typu Ubytovací služby, pokud Poskytovatel služeb tyto služby nabízí nebo poskytuje Hostům v době poskytování Služby (např. konzumace z minibaru v Pokoji, masáž a/nebo ošetření těla, transfer atd.). Rozsah a protihodnotu různých druhů doplňkových služeb, které jsou hostům v daném období k dispozici, zveřejní poskytovatel služeb na internetových stránkách nebo je na žádost hosta (hostů) hostům samostatně sdělí před poskytnutím ubytovací služby nebo v průběhu jejího poskytování, v závislosti na tom, kdy vznikne požadavek na doplňkovou službu (doplňkové služby), v každém případě však před využitím doplňkové služby (doplňkových služeb). Rozsah doplňkových služeb se v průběhu roku mění nebo může měnit a příslušné doplňkové služby může host požadovat při uzavření smlouvy o poskytování služeb nebo později, a to i po dobu poskytování ubytovací služby. Rozsah, obsah, podmínky a protihodnota doplňkových služeb jsou vždy součástí VOP a jejich definice se považují za přílohy VOP.

Ubytovací služba: poskytnutí ubytování za účelem nepřetržitého pobytu v Hotelu, včetně přenocování a odpočinku, a dalších služeb přímo souvisejících s poskytnutím takového ubytování, jako jsou restaurační služby, např. snídaně, které nejsou zahrnuty v Doplňkových službách.

Pokoje: jednolůžkové, dvoulůžkové nebo vícelůžkové pokoje či apartmány v hotelu.

Hotel Hungarospa Thermal Hotel, v přírodě na adrese 4200 Hajdúszoboszló, József Attila utca 25. kterou provozuje poskytovatel služeb, společnost Hungarospa Hajdúszoboszlói.

Služba: obecná ubytovací služba nebo, pokud se strany ve smlouvě o poskytování služeb dohodly na poskytování doplňkových služeb nebo pokud je poskytovatel služeb nabízí, souhrnný popis ubytovací služby a doplňkových služeb.

Smlouvou o poskytování služeb se rozumí smlouva mezi smluvními stranami, jejímž předmětem je služba.

Smluvní strany: smluvní strany Smlouvy o poskytování služeb, tj. subjekty Smlouvy o poskytování služeb a Všeobecných obchodních podmínek, kterými jsou Poskytovatel služeb na jedné straně a Host nebo Nositel nákladů na straně druhé.

Webové stránky: portál https://hungarospa.hu/hu/Hotel a všechny jeho dílčí stránky provozované poskytovatelem služeb.
Bankovní karta: náhrada hotovostních plateb, kterou může banka poskytnout svým klientům, kteří u ní mají účet. Pojem bankovní karta zahrnuje také kreditní a debetní karty. Seznam kreditních karet akceptovaných poskytovatelem služeb je k dispozici na jeho internetových stránkách a na recepci hotelu.

3. Řídící právní předpisy

Níže je uveden nevýlučný seznam právních předpisů, ať už jsou výslovně uvedeny ve VOP a/nebo ve smlouvě o poskytování služeb, kterými se řídí právní vztah mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem:

občanský zákoník z roku 2013. Zákon V z roku 2007 (dále jen: občanský zákoník),
o obchodu 2005. CLXIV. Zákon (dále jen: Kertv.),
2009 o obecných pravidlech pro zahájení a provozování činnosti v oblasti služeb. LXXVI. (dále jen „zákon o službách“),
zákon o ochraně spotřebitele z roku 1997. CLV. o ochraně spotřebitele (dále jen zákon o ochraně spotřebitele),
o zákazu nekalých obchodních praktik vůči spotřebitelům 2008. XLVII. Zákon o nekalých obchodních praktikách (dále jen zákon o nekalých obchodních praktikách),
o právu na informační sebeurčení a svobodě informací z roku 2011. CXII. Zákon (dále jen: Info tv.),
na místní daně 1990. Zákon C z roku 2006 (dále jen „Htv.“),
o podrobných podmínkách poskytování ubytovacích služeb a postupu při vydávání povolení k provozování ubytovacích zařízení, vyhláška 239/2009. (X.20.) Korm. (dále jen „vyhláška o ubytovacích službách“).

4. Oblast působnosti těchto VOP

Toto všeobecné ujednání vstupuje v platnost dnem 5. září. zveřejní poskytovatel služeb na internetových stránkách v den konání.
VOP vstupují v platnost zveřejněním na webových stránkách a ustanovení VOP se vztahují na smlouvy o poskytování služeb uzavřené v den zveřejnění nebo po něm.
Není-li uvedeno jinak, VOP se nevztahují na smlouvu o poskytování služeb uzavřenou před jejím zveřejněním na internetových stránkách.
Rozsah těchto VOP se vztahuje na všechny smlouvy o poskytování služeb.
VOP se nevztahují nebo se vztahují pouze částečně na smlouvy o poskytování služeb, které výslovně uvádějí, že se na ně ustanovení VOP nevztahují nebo se na ně vztahují pouze částečně.
Osobní působnost těchto VOP se vztahuje na poskytovatele služeb a hosta nebo nositele nákladů, který s poskytovatelem služeb uzavře smlouvu o poskytování služeb.
Veškeré popisy a informace, které má host k dispozici a které vymezují podmínky a obsah dané služby nebo služeb, ale které jsou formálně odděleny od VOP, se považují za přílohy VOP. Oblast působnosti všeobecných obchodních podmínek zahrnuje přílohy

5. Uzavření smlouvy o poskytování služeb

Smlouva o poskytování služeb může mít mezi poskytovatelem služeb a hostem nebo nositelem nákladů různou formu.

Je-li smlouva o poskytování služeb uzavřena ústně, je uzavřena okamžikem, kdy je nabídka jedné strany (dále jen „nabídka“) druhou stranou ústně přijata, a to i telefonicky. Poskytovatel služeb zašle hostovi písemné potvrzení o přijetí ústní nabídky (dále jen „potvrzení“).

Pokud je smlouva o poskytování služeb uzavřena písemně, například e-mailem nebo faxem, je uzavřena, když

písemná nabídka dodavatele na uzavření smlouvy o poskytování služeb je hostem písemně přijata, nebo
host ústně přijme písemnou nabídku dodavatele na uzavření smlouvy o poskytování služeb a
Poskytovatel služeb zašle hostovi písemné potvrzení o přijetí.

Balíčky, dovolené a jiné nabídky, akce a slevy poskytovatele služeb zveřejněné na webových stránkách a dostupné na recepci hotelu se považují za nabídku, i když se nejedná o individuální nabídky učiněné jménem hosta.
Poskytovatel služeb uvede další služby přímo související s poskytováním ubytování (např. snídaně, polopenze atd.) ve své nabídce nebo v přílohách VOP platných v daném období. Pokud si host může objednat doplňkové služby, budou mu podmínky těchto doplňkových služeb sděleny v nabídce nebo v přílohách VOP platných v daném okamžiku.

Host může písemně nebo ústně požádat poskytovatele služeb o vytvoření individuální nabídky.

Pokud do 4 hodin od odeslání nabídky poskytovatelem služeb elektronickými prostředky nebo v případě, že nabídka učiněná ústně (osobně nebo telefonicky) není hostem bezprostředně přijata, povinnost poskytovatele služeb učinit nabídku zaniká s tím, že neučinění prohlášení nelze považovat za přijetí a uzavření smlouvy o poskytování služeb.

Pokud si host přeje přijmout nabídku poskytovatele služeb s jiným obsahem, považuje se za výzvu k podání nabídky a poskytovatel služeb je povinen zaslat novou nabídku nebo přijmout výzvu k podání nabídky.

Pokud poskytovatel služeb zašle potvrzení s jiným obsahem, než který host přijal, například z důvodu administrativní chyby, považuje se toto potvrzení za novou nabídku, kterou host přijme v souladu s článkem 6. přijmout nebo zamítnout žádost v souladu s písmenem a). Pokud host přijme potvrzení jako novou nabídku, poskytovatel služeb ji hostovi písemně potvrdí.
V praxi a obecně platí, že obsah smlouvy o poskytování služeb

nabídku zaslanou dodavatelem nebo dostupnou na webových stránkách nebo na recepci hotelu,
příslušnou objednávku a
Potvrzení souboru známých látek

Výjimkou je případ, kdy smluvní strany uzavřou samostatně pojmenovanou smlouvu o poskytování služeb.
Minimální podmínky smlouvy o poskytování služeb jsou uvedeny v těchto VOP.
V případě sporu mezi Smluvními stranami ohledně uzavření a/nebo obsahu Smlouvy o poskytování služeb a ukončení Smlouvy o poskytování služeb se smluvním plněním nebo bez smluvního plnění je Smluvní strana povinna prokázat uzavření a/nebo obsah Smlouvy o poskytování služeb a ukončení Smlouvy o poskytování služeb se smluvním plněním nebo bez smluvního plnění a v případě sporu předložit důkazy, kdo se dovolává uzavření a/nebo konkrétního obsahu Smlouvy o poskytování služeb a ukončení Smlouvy o poskytování služeb s plněním nebo bez plnění, ať již ústně nebo písemně (včetně e-mailu), nebo v případě písemné formy, zda Smlouva o poskytování služeb splňuje či nesplňuje náležitosti soukromé listiny s plnou důkazní silou.

6. Minimální obsah smlouvy o poskytování služeb

Není-li stanoveno jinak, musí smlouva o poskytování služeb obsahovat alespoň:

datum nebo doba trvání ubytovací služby, tj. den příjezdu (dále jen „datum příjezdu“) a den odjezdu (dále jen „datum odjezdu“),
jméno hosta,
e-mailovou adresu a/nebo adresu bydliště hosta a/nebo
vaše telefonní číslo,
počet osob přijíždějících a pobývajících s hostem,
typ ubytovací služby, včetně typu pokoje a typu požadovaného ubytování, nebo v případě využití více než jedné ubytovací služby počet ubytovacích služeb a v případě využití různých typů ubytovacích služeb počet ubytovacích služeb zvlášť rozdělený podle typu ubytovací služby,
výši odměny a způsob platby, který host upřednostňuje,
údaj o tom, zda se jedná o nevratnou platbu protihodnoty,
dále, pokud host a nositel nákladů nejsou stejná osoba, jméno, adresu nebo sídlo nositele nákladů a v případě společnosti daňové číslo nositele nákladů; v takovém případě poskytovatel služeb uzavře smlouvu o poskytování služeb s nositelem nákladů.
požadované doplňkové služby, pokud o doplňkovou službu (doplňkové služby) host požádal již před zahájením poskytování ubytovací služby.

Pokud není výše uvedený minimální obsah Smlouvy o poskytování služeb jasně uveden v samotné Smlouvě o poskytování služeb, je obsah Smlouvy o poskytování služeb doplněn nabídkou (nabídkami) a v konečném důsledku těmito VOP platnými a účinnými v době uzavření Smlouvy o poskytování služeb.

Smlouva o poskytování služeb se uzavírá na dobu určitou (období mezi datem příjezdu a datem odjezdu, včetně těchto dvou dnů).

Uzavřením servisní smlouvy
- Poskytovatel služeb se zavazuje poskytovat Hostovi a Osobě (Osobám) ubytované (Ubytovaným) ve Smlouvě o poskytování služeb a v těchto VOP ubytovací služby a, pokud jsou tyto služby ve Smlouvě o poskytování služeb uvedeny, doplňkové služby podle Smlouvy o poskytování služeb v souladu se Smlouvou o poskytování služeb,
- Host
  - souhlasí s tím, že bude službu využívat společně s případným spoluobčanem-cizincem,
  - je odpovědný za chování osob, které u něj pobývají,
  - zaplatit poskytovateli služeb odměnu za využité služby včas, a to i v případě, že je odběratelem jiná osoba než poskytovatel služeb, ale odběratel ve stanovené lhůtě neplní.

Poskytovatel služeb a host jsou oprávněni měnit obsah smlouvy o poskytování služeb podle své vzájemné a shodné vůle.

7. Ukončení smlouvy o poskytování služeb

Smlouva o poskytování služeb zaniká jejím smluvním plněním a strany mohou smlouvu o poskytování služeb kdykoli ukončit vzájemnou dohodou, a to ústně nebo písemně.
Smlouvu o poskytování služeb nelze ukončit běžnou výpovědí.

Případy mimořádného ukončení

Host je oprávněn ukončit smlouvu o poskytování služeb s okamžitou platností výpovědí v nepředvídatelném případě, že
Poskytovatel služeb poskytuje Hostovi (a Osobě ubytované s Hostem) službu na základě Smlouvy o poskytování služeb způsobem, který závažným způsobem porušuje ustanovení smlouvy a nezajišťuje smluvní podmínky navzdory výzvě Poskytovatele služeb,
Poskytovatel služeb nebo jakákoli osoba jednající za Poskytovatele služeb nebo jeho jménem nebo jakýkoli jiný Host se vůči Hostovi (a/nebo jakékoli jiné osobě ubytované s Hostem) dopouští jakéhokoli chování, které je zjevně v rozporu s klidným pobytem a odpočinkem v Hotelu nebo s požadavky lidského soužití, nebo které je hrubé nebo netolerovatelné a které Poskytovatel služeb nenapraví, přestože k tomu byl vyzván,
poskytovatel služeb, osoba jednající za poskytovatele služeb nebo jeho jménem nebo jiný host trpí nakažlivou nemocí, která ohrožuje zdraví hosta (a osoby, která s ním pobývá), přičemž v případě písmen a/ a b/ nemusí okamžitému ukončení předcházet předchozí výpověď, pokud je vytýkané jednání natolik závažné, že nelze očekávat, že host bude pokračovat ve smlouvě o poskytování služeb.

Poskytovatel služeb je oprávněn ukončit Smlouvu s okamžitou platností formou mimořádné výpovědi v neočekávaném případě, že

host (a/nebo osoba s ním ubytovaná) poškozuje hotel, včetně pokoje, vybavení, příslušenství, jiného movitého majetku nebo nemovitostí ve vlastnictví nebo držení poskytovatele služeb a/nebo je užívá v rozporu s jejich určením a nepřestane je užívat i přes výzvu,
host (a/nebo jakákoli jiná osoba ubytovaná s hostem) nerespektuje bezpečnostní pravidla a předpisy poskytovatele služeb, chová se neuctivě nebo hrubě k jeho zaměstnancům, je pod vlivem alkoholu nebo drog nebo se dopouští vyhrožování, urážek nebo jiného nepřijatelného chování, se dopouští pohoršujícího nebo nepřípustného chování vůči ostatním Hostům nebo jiným osobám ubytovaným v Hotelu, které je v rozporu s požadavky na klidný pobyt a odpočinek nebo lidské soužití, a nepřestane s ním i přes výzvu,
host se dopustí trestného činu,
host (a/nebo jakákoli jiná osoba ubytovaná s hostem) trpí přenosnou nemocí, která ohrožuje zdraví ostatních hostů a/nebo jiných osob ubytovaných s hostem nebo zaměstnanců jednajících v zájmu nebo ve prospěch poskytovatele služeb,
s tím, že v případě pododstavců / – d./ nemusí výpovědi s okamžitou platností předcházet předchozí výpověď, pokud je vytýkané jednání natolik závažné, že od poskytovatele služeb nelze očekávat, že smlouvu dodrží.

V případě některého z výše uvedených případů mimořádného ukončení se povinnost hosta zaplatit protihodnotu pozastavuje současně s mimořádným ukončením.

Pokud Zákazník vypoví Smlouvu o poskytování služeb z některého z výše uvedených důvodů, je povinen zaplatit Poskytovateli služeb protihodnotu již využitých Služeb. V takovém případě není host povinen zaplatit protihodnotu dosud nevyužitých služeb. Pokud host již zaplatil za dosud nevyužité služby (např. formou zálohy), bude mu částka vrácena stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Pokud poskytovatel služeb vypoví smlouvu o poskytování služeb z důvodů na straně hosta, může poskytovatel služeb požadovat plnou výši protihodnoty podle smlouvy o poskytování služeb, ale může podle svého uvážení částečně nebo zcela vypovědět smlouvu o poskytování služeb.

Tímto ustanovením není dotčena povinnost Poskytovatele služeb nebo Zákazníka zaplatit náhradu škody podle zákona.

Smlouva o poskytování služeb zaniká úmrtím hosta.

Pokud není smlouva o poskytování služeb mezi stranami plněna z důvodů „vyšší moci“, je smlouva ukončena.

„Vyšší moc“ je příčina nebo okolnost (například: válka, požár, povodeň, nepříznivé počasí, výpadek proudu, stávka), kterou žádná ze stran nemůže ovlivnit, a proto je kterákoli ze stran zproštěna svých povinností podle smlouvy o poskytování služeb po dobu existence takové příčiny nebo okolnosti. Poskytovatel služeb a host (nositel nákladů) se zavazují, že vynaloží veškeré úsilí, aby minimalizovali možnost výskytu těchto příčin a okolností a co nejdříve napravili škody nebo zpoždění, které tím vzniknou.

8. Vztah mezi smlouvou o poskytování služeb a VOP

Uzavřením smlouvy o poskytování služeb se na smluvní strany vztahují a jsou pro ně závazná také ustanovení VOP.

Aktuální VOPS v případě potřeby doplňuje obsah smlouvy o poskytování služeb a vykládá, vysvětluje, doplňuje a rozšiřuje ustanovení smlouvy o poskytování služeb.

VOP a Smlouva o poskytování služeb společně obsahují veškerá prohlášení smluvních stran, tj. poskytovatele služeb a hosta (nebo nositele nákladů), pokud smluvní strany neuzavřou v souvislosti se Smlouvou o poskytování služeb další dohodu.

V případě, že se strany vzájemně dohodnou na odchylce od platných VOP ve smlouvě o poskytování služeb nebo jiné dohodě, považují se strany za vázané smlouvou o poskytování služeb nebo jinou dohodou.

9. Obecná ustanovení o právních vztazích a dalších záležitostech vyplývajících ze smlouvy o poskytování služeb

Jak je uvedeno výše, stávající VOP vysvětlují a podrobně popisují obecné podmínky právního vztahu mezi poskytovatelem služeb a hostem (nebo zákazníkem), který s poskytovatelem služeb uzavírá smluvní vztah.

Zvláštní, individuální podmínky nejsou součástí těchto VOP, ale nebrání uzavření samostatných dohod, například jiných smluv, s hostem.

VOP rovněž nevylučují možnost, aby poskytovatel služeb uzavíral smlouvy s cestovními kancelářemi, cestovními agenturami nebo jinými třetími stranami s obsahem a podmínkami odpovídajícími typu transakce.

V případě žádosti o poskytnutí služby skupinového ubytování je proto poskytovatel služeb oprávněn podmínit uzavření smlouvy o poskytování služeb jinými podmínkami, než jsou podmínky uvedené v těchto VOP.

Poskytovatel služeb je povinen poskytovat služby v souladu se smlouvou o poskytování služeb a VOP, na úrovni klasifikace hotelu, v souladu s platnými právními předpisy a na nejvyšší odborné úrovni, která se od poskytovatele služeb očekává.

Poskytovatel služeb může současně poskytovat různé typy ubytovacích služeb.

Doplňkové služby nejsou součástí ubytovací služby, a proto je host nemůže požadovat jako součást konkrétního typu ubytovací služby. Skutečnost, že určitá služba přímo souvisí s určitým typem ubytovací služby, a je tedy považována za její součást, tedy nemusí nutně znamenat, že stejná služba je součástí jiného typu ubytovací služby, a proto ji v tomto druhém případě může host využívat pouze jako doplňkovou službu (včetně její hodnoty) za podmínek stanovených ve smlouvě s poskytovatelem služby.

Poskytovatel služeb poskytne hostovi informace o poskytování různých typů služeb, které jsou v daném období k dispozici, s přesným obsahem poskytnutých informací, a to ústně nebo písemně před poskytnutím služby.

Pokud poskytovatel služeb nabízí a organizuje programy jako samostatnou službu, nabízí je pouze v případě, že se o ně přihlásí minimální počet hostů, na což poskytovatel služeb upozorní při propagaci doplňkové služby.

10. Práva a povinnosti smluvních stran – Práva a povinnosti smluvní strany

Práva a povinnosti smluvních stran jsou stanoveny v těchto VOP, ve smlouvě o poskytování služeb, v předpisech a zásadách platných u poskytovatele služeb a v platných právních předpisech. Následující seznam proto není taxativní, ale pouze ilustrativní, konkrétně zvýrazněný a pojmenovaný.

Na základě smlouvy o poskytování služeb je host (a osoba ubytovaná s hostem) oprávněn využívat rezervovaný pokoj a zařízení hotelu k určenému účelu, který je zahrnut v běžném rozsahu služeb a nepodléhá zvláštním podmínkám.

Host si může stěžovat na výkon služeb poskytovaných poskytovatelem služeb během pobytu v hotelu. Právo hosta na stížnost zaniká po odjezdu z hotelu.

Host (nositel nákladů) je povinen.
- zaplatit za objednané a využité služby podle smlouvy o poskytování služeb v termínu a způsobem uvedeným ve smlouvě o poskytování služeb.
- zaplatit plnou výši odměny za Služby uvedené ve Smlouvě o poskytování služeb, a to i v případě, že jste je nevyužili nebo využili pouze částečně, pokud byly splněny podmínky stanovené ve VOP platných v daném okamžiku (viz také: storno podmínky, nevyužití Služby – noshow).
- uhradit poskytovateli služeb nebo třetí osobě jakékoli zvláštní poplatky nebo škody, které vzniknou poskytovateli služeb nebo třetí osobě v souvislosti s událostí nebo událostí, která není uvedena ve smlouvě o poskytování služeb, ale která souvisí s využíváním služeb nebo jednáním poskytovatele služeb nebo třetí osoby nebo je způsobena poskytovatelem služeb nebo třetí osobou nebo v souvislosti s nimi (viz také např. následující: nemoc nebo úmrtí hosta a pododdíly oddílu 10).

Host je povinen zajistit, aby dítě mladší 14 let, za které nese odpovědnost, bylo v jakékoli části hotelu, včetně pokoje, společných prostor, pouze pod dohledem dospělé osoby.

Host je povinen dodržovat ustanovení smlouvy o poskytování služeb a VOP platných v daném okamžiku, ustanovení různých domovních řádů platných u poskytovatele služeb a platné právní předpisy.

Host se zdrží jakéhokoli jednání, které je zjevně v rozporu s klidným pobytem a odpočinkem v hotelu nebo s požadavky lidského soužití, pohoršujícího nebo nepřípustného chování nebo trestného činu.

Host se musí zdržet vnášení vlastních potravin a/nebo nápojů do hotelu.

11. Práva a povinnosti stran – práva a povinnosti poskytovatele služeb

Poskytovatel služby má nárok na protihodnotu objednané nebo využité služby, pokud není ve smlouvě o poskytování služeb nebo v příslušných VOP stanoveno jinak.

Poskytovatel služeb má zástavní právo k věcem hosta, které si host přiveze do hotelu k zajištění své pohledávky vyplývající ze služby a související protihodnoty.

Poskytovatel služeb je oprávněn v případě potřeby nařídit hostovi (a jakékoli jiné osobě ubytované s hostem), aby přijal policejní nebo jiné opatření.

Poskytovatel služeb je povinen dodržovat ustanovení smlouvy o poskytování služeb a VOP, které jsou v daném okamžiku platné, jakož i další vnitřní předpisy, a v maximální možné míře zastupovat a prosazovat zájmy a práva hosta.

Poskytovatel služby přijme veškerá opatření nezbytná pro nepřetržité poskytování služby.

Poskytovatel služeb je povinen vrátit protihodnotu nebo její část, pokud byly splněny podmínky stanovené v tehdy platných VOP (viz např.: Storno podmínky).

12. Záruka umístění

Pokud poskytovatel služeb nemůže poskytnout služby stanovené ve smlouvě o poskytování služeb z vlastního zavinění (např. přečerpání, dočasné provozní problémy apod.), je povinen hostovi bezodkladně vyhovět.

Poskytovatel služeb:

poskytovat/poskytovat služby obsažené ve smlouvě o poskytování služeb za cenu v ní potvrzenou, po dobu v ní uvedenou nebo do doby, než překážka pomine, v jiném ubytovacím zařízení stejné nebo vyšší kategorie. Veškeré dodatečné náklady na zajištění náhradního ubytování nese poskytovatel služeb.
poskytnout hostovi bezplatný telefonát, aby byl informován o změně ubytování.
poskytnout hostovi bezplatný přesun do nabízeného náhradního ubytování a případné následné stěhování zpět.

Pokud poskytovatel služeb tyto povinnosti plně splní a host přijal nabízené náhradní ubytování, nemůže smluvní strana požadovat žádnou následnou náhradu.

13. Storno podmínky

Pokud poskytovatel služeb nestanovil jiné podmínky nebo smluvní strany ve smlouvě o poskytování služeb nestanovily jiné podmínky, lze službu zrušit bez sankcí až do 14. února 2018. po prvním dni je možné. V takovém případě bude zaplacená protihodnota vrácena hostovi (nositeli nákladů) v plné výši a bude vrácena poskytovateli služeb stejným způsobem, jakým poskytovatel služeb částku obdržel.

Pokud poskytovatel služeb nestanovil žádné další podmínky nebo smluvní strany ve smlouvě o službách nestanovily žádné další podmínky a host službu zruší do 7-14 dnů před datem příjezdu, je poskytovatel služeb oprávněn účtovat hostovi jako pokutu celou částku protihodnoty, kterou zaplatil jako zálohu.

Pokud si host objednal službu zaplacením nevratné protihodnoty, nebude mu zaplacená protihodnota vrácena ani v případě, že je služba poskytnuta.

14. Obsazení pokojů a odchod

Host a osoba (osoby) ubytovaná (ubytované) s hostem jsou oprávněni obsadit pokoj odpovídající službě od 14:00 v den příjezdu a jsou povinni tak učinit nejpozději do 10:00 v den odjezdu.

Pokud si host (a další osoby s ním ubytované) přeje obsadit pokoj odpovídající službě před 14:00 v den příjezdu, může poskytovatel služeb požadovat částku protihodnoty, která je uvedena na webových stránkách a na recepci a je přílohou VOP.

Ve dvoulůžkovém pokoji s manželskou postelí se mohou ubytovat maximálně dvě nezletilé osoby mladší 18 let společně s jedním nebo dvěma dospělými hosty. Poskytovatel služeb se může na základě individuální dohody odchýlit od stanoveného počtu zaměstnanců.

Pokud jsou ve sdílené rezidenci ubytovány více než dvě osoby mladší 18 let, je třeba si předem rezervovat více pokojů s ohledem na ustanovení bodu 3. poskytovatel služeb se však může na základě individuální dohody odchýlit od maximálního počtu zaměstnanců stanoveného v písmenu a).

Pokud host trvale opustí pokoj před uplynutím stanovené doby (datum odhlášení), má poskytovatel služeb nárok na 100 % protihodnoty objednaných služeb.

Poskytovatel služeb má právo na další prodej pokoje uvolněného před uplynutím doby platnosti, tj. datem odjezdu.

15. Rozšíření

Prodloužení smlouvy o poskytování služeb nejméně o 1 noc

V každém případě je k prodloužení užívání služby z podnětu hosta nutný předchozí souhlas poskytovatele služby. V případě obnovení může poskytovatel služeb požádat o vrácení již zaplaceného poplatku za služby.

Poskytovatel služeb není povinen žádosti o prodloužení vyhovět. Dodavatel prodloužení podmíní naplněním kapacity hotelu. Pokud poskytovatel služby žádost o prodloužení přijme, může požádat o prodloužení 15.2. uzavřít novou smlouvu o poskytování služeb na dobu prodloužení.

Poskytovatel se může v přiměřeném rozsahu ve prospěch hosta vzdát u pokoje a služeb, které mají být prodlouženy, ceny za pronájem platné v původní den odhlášení.

Host musí podat žádost o prodloužení služby na recepci hotelu nejpozději do 18:00 hodin dne před odhlášením.

16. Neposkytnutí služby – noshow

V případě hosta, který se nedostavil bez předchozího oznámení, pokud host poskytl službu podle smlouvy o poskytování služeb, bude účtována částka protihodnoty celkové objednané služby, jak je uvedeno v nabídce, kterou host přijal a potvrdil.

V takovém případě je host (zákazník) povinen zaplatit poskytovateli služeb nezaplacenou část protihodnoty.

Pokud host (nositel nákladů) zaručil rezervaci pomocí údajů o kreditní kartě (včetně údajů o kreditní kartě), je poskytovatel služeb oprávněn strhnout z účtu kreditní karty částku až do výše celkové protihodnoty.

Pokud si host objednal službu zaplacením nevratné protihodnoty, nebude mu zaplacená protihodnota v případě nenastoupení, tj. v případě nevyužití služby, vrácena a poskytovatel služby zaplacenou protihodnotu nevrátí.

Při objednávání nabídek poskytovatele služeb za zvláštních podmínek, v případě skupinových cest nebo akcí, může poskytovatel služeb stanovit jiné podmínky než výše uvedené, které jsou uvedeny v individuální smlouvě o poskytování služeb.

17. Nemoc nebo úmrtí hosta

Pokud host (a/nebo spolubydlící) během využívání služby onemocní a není schopen jednat ve vlastním zájmu, poskytovatel služby mu nabídne lékařskou pomoc.

V případě nemoci/smrti hosta může poskytovatel služeb požadovat od příbuzných nemocného/zemřelého hosta, dědiců nebo zákazníka náhradu veškerých nákladů na lékařské ošetření a procedury a veškerých škod způsobených na pokoji nebo hotelu, vybavení a odstranění těla.

Poskytovatel služeb může požadovat úhradu za služby, které zemřelý host využíval před smrtí.

18. Protihodnota za službu a její úhrada poskytovateli služby

Host nebo zákazník zaplatí odměnu za službu.

bankovním převodem předem a
v hotovosti na místě, nebo
na místě kreditní kartou nebo
převodem na kartu SZÉP předem, nebo
na místě s kartou SZÉP, nebo
musí být vyřešeny jejich kombinací.

Druhy kreditních karet, které poskytovatel služeb přijímá, zveřejní poskytovatel služeb na webových stránkách a na recepci hotelu.

Host je oprávněn zaplatit poskytovateli služeb protihodnotu nebo část protihodnoty v eurech s tím, že v tomto případě je pro přepočet protihodnoty v maďarských forintech na eura rozhodující směnný kurz zveřejněný na recepci hotelu v den platby a jednostranně stanovený poskytovatelem služeb.

Poskytovatel služeb rozlišuje protihodnotu (tj. protihodnotu ubytovací služby a doplňkové služby) vyplývající ze smlouvy o poskytování služeb podle věku takto:

Ve věku od 4 do 0 let není subjekt údajů povinen platit podle smlouvy o poskytování služeb.
Pokud služby poskytovatele služeb využívá nezletilá osoba ve věku od 4 do 12 let nebo ve věku od 12 do 18 let, která je ubytována v pokoji s hostem, stanoví příslušná smlouva o poskytování služeb slevu z příslušné základní sazby podle věku nezletilé osoby, jak je uvedeno na internetových stránkách a na recepci hotelu.
Poskytovatel služeb se může odchýlit od slev uvedených v písmenech a) až b) v nabídkách balíčků, které jsou k dispozici na internetových stránkách.

Protihodnota se skládá ze tří částí:

Cena ubytovacích služeb
Hodnota doplňkové služby
Daně (DPH a turistická daň)

Poskytovatel služby zaručuje používání služby.

30% zálohu, kterou lze uhradit formou zálohy nebo poskytnutím údajů o vaší kreditní kartě a inkasem ve výši 50 % celkové hodnoty objednaných a poskytovatelem služeb potvrzených služeb, nebo
v případě speciální (balíčkové) nabídky, tzv. nevratné objednávky, bude v okamžiku objednávky účtována celková částka protihodnoty všech služeb uvedených v nabídce přijaté a potvrzené Hostem nebo v Potvrzení, kterou nelze Hostovi (Nositeli nákladů) vrátit.
Poskytovatel služeb – kromě výše uvedeného – podmiňuje využívání služby následující podmínkou: Host je povinen současně s registrací zaplatit poskytovateli služeb plnou výši protihodnoty podle potvrzení v souladu s podmínkami uvedenými v bodě 18.1. jedním ze způsobů uvedených v podmínkách rezervace před odhlášením z pokoje. V praxi to znamená, že zbývajících 70 % protistrany zaplatíte před opuštěním místnosti.

Poskytovatel služby v nabídce uvede protihodnotu služby a zákonné daňové sazby platné v době nabídky.

Smluvní strany jsou vázány protihodnotou (protihodnotami) uvedenou v nabídce, kterou host přijal a potvrdil, a nemohou jednostranně měnit protihodnotu služby.

Poskytovatel služeb dále výslovně uvádí jako příklad doplňkové služby, které se liší od obvyklé smluvní praxe a mohou být využívány za příplatek.

Povinný úklid V případě neobvyklého používání pokoje

V případě, že host(i) nebo spolubydlící kouří v nekuřáckém pokoji nebo v pokoji provádí činnosti neslučitelné s ubytovací službou nebo doplňkovou službou, které výrazně přesahují běžný úklid pokoje, je poskytovatel služeb oprávněn účtovat samostatný poplatek.
Aktuální poplatky za protihodnotu za povinný úklid jsou k dispozici na webových stránkách a na recepci hotelu a jsou považovány za přílohu aktuálních VOP.

Nadměrné používání

V případě, že host (a společně ubytovaná osoba (osoby)) neopustí pokoj ve stanovené lhůtě, je poskytovatel služeb oprávněn účtovat hostovi poplatek za další užívání pokoje (dále jen „poplatek za další užívání“), jehož výši poskytovatel služeb zveřejní na internetových stránkách a je k dispozici na recepci a který se považuje za přílohu těchto VOP.
Host je povinen zaplatit Poskytovateli služeb poplatek za nadměrné užívání, pokud mu vznikne povinnost jej zaplatit, jako součást protihodnoty.

Parkování

V případě, že host (a společný host (hosté)) potřebuje parkovací místo, může tuto žádost oznámit na recepci hotelu. Na základě počtu a doby trvání využitých parkovacích míst může Poskytovatel služeb požadovat protihodnotu, která je k dispozici na webových stránkách a na recepci hotelu a je považována za přílohu těchto VOP.

Aktuální hodnoty, ceny, slevy, propagační akce, nabídky balíčků a další nabídky jsou zveřejněny na webových stránkách https://hungarospa.hu/hu/Hotel a na recepci hotelu.

Poskytovatel služeb může měnit inzerované ceny bez předchozího upozornění, ale změna nemá vliv na poplatky uvedené v nabídce, potvrzení, smlouvě o poskytování služeb.

Aktuální ceny pokojů jsou vyvěšeny v pokoji nebo na recepci hotelu.

Ceny za doplňkové služby jsou k dispozici v místě, kde je služba využívána, včetně : ceny za minibar v pokoji.

Aktuální ceny za služby se považují za nedílnou součást aktuálních VOP a jsou k nim připojeny a musí být vykládány ve spojení s VOP.

Poskytovatel služeb vystaví fakturu (faktury) na protihodnotu (protihodnoty), která mu náleží, v souladu s ustanoveními platných právních předpisů.

19. Vyřizování stížností

Host nebo osoba(y) s ním ubytovaná(é) (dále jen „stěžovatel“) může nejpozději v den odjezdu sdělit poskytovateli služeb na recepci hotelu ústně nebo písemně do knihy stížností jakoukoli stížnost (dále jen „stížnost“) na chování, činnost nebo opomenutí poskytovatele služeb nebo osoby jednající v zájmu poskytovatele služeb nebo v jeho prospěch, na kvalitu nebo neprovedení služby nebo na kvalitu pokoje, objektů a kvalitu hotelu.
Poskytovatel služeb stížnost prošetří a odpoví na ni do 30 dnů.

20. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel služeb odpovídá za jakoukoli škodu způsobenou hostovi zaviněním zaměstnanců poskytovatele služeb nebo osob jednajících jménem poskytovatele služeb v hotelu.
Poskytovatel služeb neodpovídá za škody způsobené neodvratitelnou příčinou mimo kontrolu zaměstnanců a hostů poskytovatele služeb nebo způsobené samotným hostem.

Poskytovatel služeb odpovídá za škodu, kterou host utrpěl v důsledku ztráty, zničení nebo poškození věcí hosta, pouze pokud host uložil poškozené věci do centrálního trezoru hotelu.

Odpovědnost poskytovatele služeb je vyloučena, pokud poskytovatel služeb prokáže, že škoda na těchto věcech umístěných v pokoji nebo v centrálním trezoru byla způsobena neodvratitelnou příčinou, kterou nemohli ovlivnit zaměstnanci hotelu a ostatní hosté nebo sám host.

Poskytovatel služeb je oprávněn určit v hotelu místnosti, do kterých není host (a/nebo osoba ubytovaná s hostem) oprávněn vstoupit, za což poskytovatel služeb neodpovídá, neboť jakákoli škoda způsobená hostem (a/nebo osobou ubytovanou s hostem) se považuje za škodu způsobenou hostem (a/nebo osobou ubytovanou s hostem).

Poskytovatel služeb odpovídá za škody vzniklé v důsledku jakýchkoli závad hotelu s tím, že tyto škody se neposuzují vedle porušení smlouvy nebo podle pravidel o náhradě škody způsobené porušením smlouvy, pokud poskytovatel služeb porušil pravidla údržby a/nebo pokud poskytovatel služeb nepostupoval tak, jak by se v dané situaci obvykle očekávalo, aby zabránil škodám při údržbě. V případě pochybností je poskytovatel služeb povinen prokázat, že dodržel pravidla údržby a že si počínal tak, jak by se v dané situaci běžně očekávalo, aby zabránil škodám. Odpovědnost poskytovatele služeb za jiné škody než za porušení smlouvy nebo škody způsobené porušením smlouvy se řídí občanským zákoníkem. platí pravidla.

Maximální výše náhrady od poskytovatele služeb je stanovena v roce 2013. Zákon V z roku 2006 stanoví

Host je povinen ohlásit poskytovateli služeb jakoukoli škodu, kterou utrpěl, ihned po jejím zjištění a poskytnout hotelu veškeré informace potřebné k objasnění okolností vzniku škody a případně k sepsání policejního protokolu/procesu.

Host odpovídá za jakoukoli škodu způsobenou hostem a/nebo jinou osobou ubytovanou s hostem poskytovateli služeb nebo jiné třetí straně bez ohledu na to, zda má poškozená strana právo požadovat náhradu škody přímo od poskytovatele služeb.
V případě, že se po konečném odjezdu hosta zjistí, že host nepochybně způsobil poskytovateli služeb, jinému hostovi nebo třetí osobě hmotnou škodu, je poskytovatel služeb oprávněn požadovat od hosta náhradu škody, a to i v případě, že je účtována z kreditní karty. V takovém případě je poskytovatel služeb povinen uchovávat důkazy, o nichž nejsou důvodné pochybnosti, v původním stavu po dobu 3 let a v případě potřeby je poskytnout příslušnému orgánu.
V případě, že po konečném odjezdu hosta vznikne podezření, že host způsobil poskytovateli služeb nebo jiným hostům či třetím osobám hmotnou škodu, je poskytovatel služeb povinen zahájit proti hostovi policejní řízení za účelem objasnění skutečností a je povinen předat veškeré důkazy, které má k dispozici, příslušnému orgánu.
Poskytovatel služeb je oprávněn určit rozsah škody na majetku způsobené hostem a/nebo osobou, která s hostem pobývá. Pokud host a/nebo osoba ubytovaná v hotelu zpochybňuje rozsah jím způsobené škody, může se odvolat k nadřízenému zaměstnanci, který výši škody určil. Pokud host a/nebo osoba, která s ním pobývá, stále nesouhlasí s výší vyčíslené škody, budou podniknuty právní kroky v souladu s platnými právními předpisy.
Pokud některá ze smluvních stran sděluje údaje druhé straně na digitálním médiu nebo prostřednictvím internetu, zajistí, aby byly údaje bezpečné, zabezpečené a bez virů pomocí vhodného antivirového zařízení. Pokud některá ze stran tuto povinnost nesplní a dojde ke škodě na počítači nebo systému druhé strany, odpovídá strana, která svou povinnost porušila, za škodu v plné výši.

21. Správa dat

Zpracování údajů se řídí ustanoveními Zásad ochrany osobních údajů a zabezpečení údajů platných v daném okamžiku u poskytovatele služeb, které jsou formálně odděleny od VOP.

22. Důvěrnost

Poskytovatel služeb prohlašuje, že veškeré informace a údaje, které získal v souvislosti s hostem a/nebo osobami, které s hostem pobývají, budou považovány za důvěrné a zůstanou důvěrné po dobu 10 let ode dne jejich zveřejnění. Jinak je ochrana údajů zajištěna v souladu s ustanoveními zásad ochrany soukromí a údajů.

23. Ostatní ustanovení

Pokud tyto VOP zakládají právo nebo povinnost poskytovatele služeb, jsou nositeli práv, vykonavateli práv nebo plniteli povinností v první řadě zaměstnanci poskytovatele služeb, kteří zastávají alespoň střední manažerskou pozici, například vedoucí recepce, obchodní manažer, a teprve v druhé řadě generální ředitel poskytovatele služeb.

Zaměstnanec v takové pozici je povinen podrobně prošetřit okolnosti případu a na základě toho vykonávat svá práva a povinnosti.

Pokud host nebo osoba s ním ubytovaná nesouhlasí s rozhodnutím uvedeného zaměstnance, může podat stížnost nadřízenému zaměstnanci, pokud v té době platné VOP nestanoví zvláštní pravidla pro vyřízení stížnosti.

Pokud smlouvu o poskytování služby uzavřou s poskytovatelem služby osoby, které službu využívají jako hosté společně na straně oprávněné, považují se tito hosté za společně a nerozdílně odpovědné za uzavřenou smlouvu.

Pokud by některé ustanovení Smlouvy o poskytování služeb a/nebo VOP, které jsou její nedílnou součástí, bylo zcela nebo zčásti neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Pomocí výkladu nebo doplnění je třeba nalézt úpravu, která v mezích zákonem povolených dosáhne hospodářského cíle sledovaného neplatným ustanovením.

Některá ustanovení Smlouvy o poskytování služeb a VOP, příloh, ať už jsou umístěna nebo sdělena kdekoli, se považují za součást dohody smluvních stran a smluvní strany je vykládají podle jejich skutečného obsahu a podle toho, jak je v nich uvedeno.

Poskytovatel služeb je oprávněn kdykoli jednostranně změnit informace, propagační akce, nabídky balíčků, nabídky a slevy pro poskytování různých typů ubytovacích služeb a/nebo doplňkových služeb, jakož i příslušné zásady, a to jednostrannou změnou VOP, přičemž tyto změny se nedotknou obsahu již uzavřených smluv o poskytování služeb.

Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo změnit tyto VOP tak, aby byly v souladu s právními předpisy a dalšími interními předpisy, které mohou být v mezidobí změněny.

Aktuální verze VOP je k dispozici na internetových stránkách https://hungarospa.hu/hu/Hotel a je k dispozici také v papírové podobě na recepci hotelu.

VOP a jejich případné změny vstupují v platnost okamžikem zveřejnění.

Po dobu platnosti Smlouvy o poskytování služeb a VOP budou smluvní strany při své činnosti postupovat s náležitým ohledem na práva a zájmy druhé smluvní strany, aniž by jí bránily nebo ztěžovaly její činnost, a vynaloží veškeré úsilí na smírné vyřešení sporů vzniklých v souvislosti se Smlouvou o poskytování služeb.
Pokud jde o záležitosti, které nejsou upraveny v tomto dokumentu, platí pro činnost poskytovatele služeb bez zvláštních ustanovení maďarské zákony a předpisy platné v daném okamžiku a ustanovení občanského zákoníku.

Datum: 2023.09.05. den

Enikő Czegle-Pinczés

GENERÁLNÍ ŘEDITEL

Hungarospa Hajdúszoboszló Zrt