Gyakori kérdések
Szobafoglalás
Hogyan tudok négy, vagy több fős család részére foglalni?
A szálloda saját weboldalán 4 fő részére családi szobánk foglalható. Abban az esetben, ha az egyik gyermek 4 éven aluli, úgy elegendő csak a megjegyzésben feltüntetni az érkezését. Ilyen esetben a 4 éven aluli gyermek Szülők között kerül elhelyezésre. Van lehetőség babaágyat is elhelyezni a szobába, de ez a megoldás szűkösebb elhelyezést biztosít.
Amennyiben már nem áll rendelkezésre családi szoba, kérjük kérjék egyedi ajánlatunkat Kollégáinktól, akik 24 órán belül válaszolnak megkeresésére.
Két 12 éves kor feletti gyermek esetén 2 db külön szoba foglalására van lehetőség.
Van lehetőségem előre kiválasztani melyik szobát kérem?
A szobák elhelyezkedésére vonatkozó kéréseket próbáljuk figyelembe venni, de garantálni sajnos nem tudjuk őket. Különösen a főszezonban előfordulhat, hogy ilyen jellegű kéréseket nem tudunk teljesíteni.
Milyen szolgáltatásokat tartalmaznak az árak?
Van minibár a szobában?
A szobáink mindegyike rendelkezik feltöltött minibárral, melynek tartalmát naponta ellenőrzik Kollégáink és a fogyasztás függvényében töltik újra. A minibár tételek a mellékelt árlista alapján kerülnek felszámolásra. Abban az esetben, ha nem igénylik a minibár szolgáltatás kérjük, jelezzék Kollégáinknak és minőség megőrzés céljából kiürítik annak tartalmát.
Érkezés és elutazás
Hány órától foglalhatom el a szállodai szobát?
A szobák érkezési napon 14:00 órától foglalhatóak el és az elutazási napján 10:00 óráig állnak Vendégeink rendelkezésére.
Korai érkezésre és kései elutazásra van lehetőség?
Kiemelt és ünnepi időszakokban nincs lehetőség a szobák korábbi elfoglalására vagy kései elhagyására. Az év többi részében azonban, a szálloda foglaltságától függően, előzetes egyeztetést követően, felár ellenében igénybe vehetőek ezen a szolgáltatásaink.
- Korai érkezés:
- 10.00-14.00 óráig: 2.000 Ft/óra
- Késői távozás:
- 10.00-14.00 óráig: 2.000 Ft/óra
- 14.00-órától: teljes szobaár fizetendő
A szobahosszabbítás igénybevételére szabad kapacitás esetén van lehetőség. Kérjük, hogy a részletekről és a rendelkezésre állásról érdeklődjön Kollégáinktól!
Vendégeink a szoba elfoglalását megelőzően már igénybe vehetik szállodánk fürdőrészlegének szolgáltatásait, valamint a Hungarospa Fürdőkomplexum egyes egységeibe biztosított fürdő karszalagok 10 órától a szálloda recepcióján átvehetőek.
Vendégeink számára csomagjaik elhelyezésére felár nélkül igénybe vehető csomagszobát biztosítunk.
Milyen iratokat kell magammal vinnem?
2021. szeptember 1-től a hatályos jogszabályoknak megfelelően a magyarországi szálláshely szolgáltatóknak minden Vendég törvényben meghatározott személyes adatát okmányolvasó használatán keresztül rögzítenie kell érkezéskor. Kérjük, hogy minden Vendégünk hozza magával a személyi igazolványát, útlevelét vagy jogosítványát fizikai formában, és érkezéskor a recepción mutassa be. Fontos megjegyezni, hogy telefonon, tableten, vagy másolatként bemutatott igazolványokat nem áll módunkban elfogadni. A szállásadóknak törvényi kötelezettségük az adatok pontos rögzítése, ezért kérjük, hogy az érkezéskor legyenek Önöknél a szükséges okmányok. Az okmány bemutatásának hiányában a szálláshelynek meg kell tagadnia a Vendég fogadását. A 14 év alatti gyermekek adataira is szükség van a rendszerben. Bár az ő adataikat a szülők nyilatkozata alapján is megadhatjuk, javasoljuk, hogy az ő igazolványaikat is hozzák magukkal a gyorsabb és pontosabb adatfelvétel érdekében. További információkat a https://vizainfo.hu/vendegek weboldalon találhatnak.
Fürdő és gyógyászat
A Hungarospa Fürdőkomplexum mely egységeinek belépőit tartalmazza a szobaár?
A szobához alapszolgáltatásként biztosítjuk az alábbi fürdőbelépőket:
- Aqua-Palace fedett élményfürdő: elutazás napját kivéve minden nap 10 órától
- Gyógyfürdő: egész évben biztosított a nyitvatartás függvényében
- Árpád uszoda: egész évben biztosított a nyitvatartás függvényében
- Strand: szezonálisan minden nap 9 órától
- Prémium Zóna: szezonálisan érkezés napját kivéve minden nap 10 órától
- Aquapark: szezonálisan érkezés napját kivéve minden nap 10 órától
Közvetlen az átjárás a Hungarospa Fürdőkomplexumba?
Szállodánk Vendégei számára a szezonalitást figyelembe véve egyedüliként biztosítjuk 7 fürdőegység szolgáltatásait!
Zárt összeköttetés a szállodából nem érhető el, csak az alább felsorolt lehetőségek állnak rendelkezésre, melyek alig néhány perces sétával vagy autóval is elérhetőek. A karszalagok többszöri, korlátlan belépést biztosítanak.
- Az Aqua-Palace fedett élményfürdő és az Aquapark a Hungarospa Thermal Campingen és a strandon keresztül közelíthető meg.
- A Strand és a Gyógyfürdő a Hungarospa Thermal Campingen, vagy a József Attila utca felőli strandkapun keresztül érhető el.
- A Prémium Zónába a szálloda kertjén keresztül tudnak eljutni Vendégeink.
- A fedett Árpád Uszoda a Hungarospa Thermal Campingen keresztül, vagy a Böszörményi út felől közelíthető meg egy kényelmes sétával.
Milyen medencék találhatóak a szállodában?
A Hungarospa Thermal Hotelben 3 különböző hőfokú beltéri és 1 kültéri, egész évben üzemelő gyógyvizes medence, továbbá a medencetérben súlyfürdő, finn szauna és merülőmedence áll rendelkezésre.
Gyermekek fürödhetnek a gyógyvízben?
A gyógyvízben 14 éven aluli gyermekek nem tartózkodhatnak, továbbá összetétele miatt felnőtt Vendégeink részére is maximum 20-30 perc a gyógyvízben történő fürdőzés javasolt ideje. Kérjük a fentiek szíves betartását!
Milyen gyógykezeléseket vehetek igénybe?
Szállodánk saját gyógyászati részlegén egész évben, beutaló nélkül, szakorvosi felügyelet mellett biztosítottak a NEAK (TB) által támogatott gyógykezelések (iszappakolás, súlyfürdő, víz alatti csoportos gyógytorna, orvosi gyógymasszázs, víz alatti vízsugármasszázs, elektroterápiás kezelések).
Külföldi Vendégeink a Pausal, valamint Speciális gyógykúra ajánlataink közül választhatnak egészségügyi problémájuknak megfelelően, melyet szintén szakorvosi felügyelet mellett vehetnek igénybe szállodánkban.
Emellett Vendégeinknek lehetőségük van további különféle gyógy- és wellness szolgáltatás kipróbálására itt tartózkodásuk alatt.
Étterem
Mi történik, ha vacsoráig nem érek oda a szállodába?
Érkezés napján a 21:00 óra után érkező Vendégeink számára, amennyiben előzetesen telefonon jelzik a késői érkezést, hideg vacsorát készítünk be a szobába.
Mit tegyek, ha ételérzékenységem van?
Szállodánk konyhája speciális étrendet alapesetben nem biztosít. Az ilyen jellegű kéréseket felár ellenében – előre történő egyeztetést követően – lehetőségeink szerint igyekszünk teljesíteni. A speciális étkezésekkel kapcsolatban kérje foglaláskor egyedi ajánlatunkat, a felár összege 2.500 Ft-tól kerül megállapításra az egyeztetést követően, továbbá érkezéskor személyesen is egyeztessenek az étteremvezető Kollégával.
Egyéb információk
Milyen parkolási lehetőségek vannak a szállodában?
Szabad kapacitás függvényében díjmentesen biztosítjuk a parkolást a szálloda udvarán.
Felhívjuk Vendégeink figyelmét, hogy elektromos autó töltésére nincs lehetőség szállodánk területén. A legközelebbi töltőállomás a hoteltől nem messze, a Szent Erzsébet utcán található.
Háziállat bevihető?
Szállodánkban HÁZIÁLLAT elhelyezésére nincs lehetőség.
Hol lehet dohányozni a szállodában?
Szállodánk teljes területe nemdohányzó, ezért kérjük Vendégeinket, hogy dohányozni kizárólag a kijelölt dohányzóhelyeken szíveskedjenek.
Fizetési és lemondási feltételek
Hogyan tudok fizetni?
A Hungarospa Thermal Hotel***-ben az alábbi fizetési módok közül választhat:
- készpénz fizetés forintban és euróban (az adott napon érvényes árfolyamnak megfelelően)
- bankkártyával (Visa, maestro, MasterCard, American Express)
- SimplePay
- SZÉP kártyával (OTP, MBH, K&H – hatályos jogszabályoknak megfelelően)
Mindhárom SZÉP kártya kibocsájtó bank kártyáját elfogadjuk. A szerződési feltételek alapján csak saját névre szóló SZÉP kártyát fogadhatunk el, melynek feltétele a kártyatulajdonos szállodai bejelentkezése.
OTP SZÉP kártya: OTP SZÉP kártya admin felületre bejelentkezve van lehetőség előleg/foglaló utalására (a keresőben csak a Hungarospa-ra kell rákeresni, ezt követően lehet kiválasztani a Hungarospa Thermal Hotelt a kedvezményezettek listájából)
MBH SZÉP kártya: Kérjük, telefonon vegyék fel a kapcsolatot a szállodával az online fizetési engedélyeztetés miatt.
K&H SZÉP kártya: A szálloda azonosítószámával (84008725) call centeren keresztül tudják kezdeményezni a fizetést.
Milyen kedvezményeket vehetek igénybe a szállodában?
Gyermekkedvezmény:
Gyermekkedvezményt 12 éves korig biztosítunk. 4 éves korig a gyermekek díjmentesen tartózkodhatnak szállodánkban. 4-12 éves kor között a szállás díja a felnőtt ár 50%-a, kivéve, ha a gyermek főágyon helyezkedik el, ekkor a felnőtt ár 75%-át számítjuk fel.
Csoportos kedvezmény:
Csoportos kedvezményt minimum 21 fő foglalása esetén biztosítunk. Kérjük, egyedi ajánlatkérés útján érdeklődjön a részletekről.
SPA Hűségprogram:
Regisztráljon hűségprogramunkba, és azonnal élvezheti egyedi kedvezményeinket.
Van nyugdíjas kedvezmény?
Nyugdíjas Vendégeink számára a NEAK támogatott gyógykezelések igénybevétele mellett foglalható kedvezményes csomagjainkat ajánljuk.
Melyek a fizetési és lemondási feltételek?
Fizetési feltételek: A csomagár 30 %-át előlegként a foglalást követő 3 napon belül banki átutalással, SZÉP kártyával, vagy SimplePay rendszeren keresztül bankkártyával tudják kiegyenlíteni Vendégeink. A fennmaradó összeg a helyszínen fizetendő.
Lemondási feltételek: Egyéni Vendégeink esetében a szállodai szoba 7 nappal érkezés előtt kötbérmentesen lemondható. Nyári főszezonban 14 nappal érkezés előtt kötbérmentes a lemondás. A kötbér összege az előlegként befizetett előleg összege, azaz a csomagár 30%-a.
