Gyakori kérdések
Szobafoglalás
Hogyan tudok négy, vagy több fős család részére foglalni?
A szálloda saját weboldalán 4 fő részére családi szobánk foglalható. Abban az esetben, ha az egyik gyermek 4 éven aluli, úgy elegendő csak a megjegyzésben feltüntetni az érkezését. Ilyen esetben a 4 éven aluli gyermek Szülők között kerül elhelyezésre. Van lehetőség babaágyat is elhelyezni a szobába, de ez a megoldás szűkösebb elhelyezést biztosít.
Amennyiben már nem áll rendelkezésre családi szoba, kérjük kérjék egyedi ajánlatunkat Kollégáinktól, akik 24 órán belül válaszolnak megkeresésére.
Két 12 éves kor feletti gyermek esetén 2 db külön szoba foglalására van lehetőség.
Van lehetőségem előre kiválasztani melyik szobát kérem?
A szobák elhelyezkedésére vonatkozó kéréseket próbáljuk figyelembe venni, de garantálni sajnos nem tudjuk őket. Különösen a főszezonban előfordulhat, hogy ilyen jellegű kéréseket nem tudunk teljesíteni.
Milyen szolgáltatásokat tartalmaznak az árak?
Van minibár a szobában?
A szobáink mindegyike rendelkezik feltöltött minibárral, melynek tartalmát naponta ellenőrzik Kollégáink és a fogyasztás függvényében töltik újra. A minibár tételek a mellékelt árlista alapján kerülnek felszámolásra. Abban az esetben, ha nem igénylik a minibár szolgáltatás kérjük, jelezzék Kollégáinknak és minőség megőrzés céljából kiürítik annak tartalmát.
Érkezés és elutazás
Hány órától foglalhatom el a szállodai szobát?
A szobák érkezési napon 14:00 órától foglalhatóak el és az elutazási napján 10:00 óráig állnak Vendégeink rendelkezésére.
Korai érkezésre és kései elutazásra van lehetőség?
Kiemelt és ünnepi időszakokban nincs lehetőség a szobák korábbi elfoglalására vagy kései elhagyására. Az év többi részében azonban, a szálloda foglaltságától függően, előzetes egyeztetést követően, felár ellenében igénybe vehetőek ezen a szolgáltatásaink.
- Korai érkezés:
- 10.00-14.00 óráig: 2.000 Ft/óra
- Késői távozás:
- 10.00-14.00 óráig: 2.000 Ft/óra
- 14.00-órától: teljes szobaár fizetendő
A szobahosszabbítás igénybevételére szabad kapacitás esetén van lehetőség. Kérjük, hogy a részletekről és a rendelkezésre állásról érdeklődjön Kollégáinktól!
Vendégeink a szoba elfoglalását megelőzően már igénybe vehetik szállodánk fürdőrészlegének szolgáltatásait, valamint a Hungarospa Fürdőkomplexum egyes egységeibe biztosított fürdő karszalagok 10 órától a szálloda recepcióján átvehetőek.
Vendégeink számára csomagjaik elhelyezésére felár nélkül igénybe vehető csomagszobát biztosítunk.
Milyen iratokat kell magammal vinnem?
2021. szeptember 1-től a hatályos jogszabályoknak megfelelően a magyarországi szálláshely szolgáltatóknak minden Vendég törvényben meghatározott személyes adatát okmányolvasó használatán keresztül rögzítenie kell érkezéskor. Kérjük, hogy minden Vendégünk hozza magával a személyi igazolványát, útlevelét vagy jogosítványát fizikai formában, és érkezéskor a recepción mutassa be. Fontos megjegyezni, hogy telefonon, tableten, vagy másolatként bemutatott igazolványokat nem áll módunkban elfogadni. A szállásadóknak törvényi kötelezettségük az adatok pontos rögzítése, ezért kérjük, hogy az érkezéskor legyenek Önöknél a szükséges okmányok. Az okmány bemutatásának hiányában a szálláshelynek meg kell tagadnia a Vendég fogadását. A 14 év alatti gyermekek adataira is szükség van a rendszerben. Bár az ő adataikat a szülők nyilatkozata alapján is megadhatjuk, javasoljuk, hogy az ő igazolványaikat is hozzák magukkal a gyorsabb és pontosabb adatfelvétel érdekében. További információkat a https://vizainfo.hu/vendegek weboldalon találhatnak.
Fürdő és gyógyászat
A Hungarospa Fürdőkomplexum mely egységeinek belépőit tartalmazza a szobaár?
A szobához alapszolgáltatásként biztosítjuk az alábbi fürdőbelépőket:
- Aqua-Palace fedett élményfürdő: elutazás napját kivéve minden nap 10 órától
- Gyógyfürdő: egész évben biztosított a nyitvatartás függvényében
- Árpád uszoda: egész évben biztosított a nyitvatartás függvényében
- Strand: szezonálisan minden nap 9 órától
- Prémium Zóna: szezonálisan érkezés napját kivéve minden nap 10 órától
- Aquapark: szezonálisan érkezés napját kivéve minden nap 10 órától
Közvetlen az átjárás a Hungarospa Fürdőkomplexumba?
Szállodánk Vendégei számára a szezonalitást figyelembe véve egyedüliként biztosítjuk 7 fürdőegység szolgáltatásait!
Zárt összeköttetés a szállodából nem érhető el, csak az alább felsorolt lehetőségek állnak rendelkezésre, melyek alig néhány perces sétával vagy autóval is elérhetőek. A karszalagok többszöri, korlátlan belépést biztosítanak.
- Az Aqua-Palace fedett élményfürdő és az Aquapark a Hungarospa Thermal Campingen és a strandon keresztül közelíthető meg.
- A Strand a Hungarospa Thermal Campingen, vagy a József Attila utca felőli strandkapun keresztül érhető el.
- A Prémium Zónába a szálloda kertjén keresztül tudnak eljutni Vendégeink.
- A fedett Árpád Uszoda a Hungarospa Thermal Campingen keresztül, vagy a Böszörményi út felől közelíthető meg egy kényelmes sétával.
Milyen medencék találhatóak a szállodában?
A Hungarospa Thermal Hotelben 3 különböző hőfokú beltéri és 1 kültéri, egész évben üzemelő gyógyvizes medence, továbbá a medencetérben súlyfürdő, finn szauna és merülőmedence áll rendelkezésre.
Gyermekek fürödhetnek a gyógyvízben?
A gyógyvízben 14 éven aluli gyermekek nem tartózkodhatnak, továbbá összetétele miatt felnőtt Vendégeink részére is maximum 20-30 perc a gyógyvízben történő fürdőzés javasolt ideje. Kérjük a fentiek szíves betartását!
Milyen gyógykezeléseket vehetek igénybe?
Szállodánk saját gyógyászati részlegén egész évben, beutaló nélkül, szakorvosi felügyelet mellett biztosítottak a NEAK (TB) által támogatott gyógykezelések (iszappakolás, súlyfürdő, víz alatti csoportos gyógytorna, orvosi gyógymasszázs, víz alatti vízsugármasszázs, elektroterápiás kezelések).
Külföldi Vendégeink különböző gyógykúra ajánlataink közül választhatnak egészségügyi problémájuknak megfelelően, melyet szintén szakorvosi felügyelet mellett vehetnek igénybe szállodánkban.
Étterem
Mi történik, ha vacsoráig nem érek oda a szállodába?
Érkezés napján a 21:00 óra után érkező Vendégeink számára, amennyiben előzetesen telefonon jelzik a késői érkezést, hideg vacsorát készítünk be a szobába.
Mit tegyek, ha ételérzékenységem van?
Szállodánk konyhája speciális étrendet alapesetben nem biztosít. Az ilyen jellegű kérések előre történő egyeztetést kívánnak, ezért kérjük, mindenképpen jelezzék írásban foglaláskor, továbbá érkezéskor személyesen is egyeztessenek az étteremvezető Kollégával.
Egyéb információk
Milyen parkolási lehetőségek vannak a szállodában?
Szabad kapacitás függvényében díjmentesen biztosítjuk a parkolást a szálloda udvarán.
Felhívjuk Vendégeink figyelmét, hogy elektromos autó töltésére nincs lehetőség szállodánk területén. A legközelebbi töltőállomás a hoteltől nem messze, a Szent Erzsébet utcán található.
Háziállat bevihető?
Szállodánkban HÁZIÁLLAT elhelyezésére nincs lehetőség.
Hol lehet dohányozni a szállodában?
Szállodánk teljes területe nemdohányzó, ezért kérjük Vendégeinket, hogy dohányozni kizárólag a kijelölt dohányzóhelyeken szíveskedjenek.
Fizetési és lemondási feltételek
Hogyan tudok fizetni?
A Hungarospa Thermal Hotel***-ben az alábbi fizetési módok közül választhat:
- készpénz fizetés forintban és euróban (az adott napon érvényes árfolyamnak megfelelően)
- bankkártyával (Visa, maestro, MasterCard, American Express)
- SimplePay
- SZÉP kártyával (OTP, MKB, K&H – hatályos jogszabályoknak megfelelően)
Mindhárom SZÉP kártya kibocsájtó bank kártyáját elfogadjuk. A szerződési feltételek alapján csak saját névre szóló SZÉP kártyát fogadhatunk el, melynek feltétele a kártyatulajdonos szállodai bejelentkezése.
OTP SZÉP kártya: OTP SZÉP kártya admin felületre bejelentkezve van lehetőség előleg/foglaló utalására (a keresőben csak a Hungarospa-ra kell rákeresni, ezt követően lehet kiválasztani a Hungarospa Thermal Hotelt a kedvezményezettek listájából)
MKB SZÉP kártya: Kérjük, telefonon vegyék fel a kapcsolatot a szállodával az online fizetési engedélyeztetés miatt.
K&H SZÉP kártya: A szálloda azonosítószámával (84008725) call centeren keresztül tudják kezdeményezni a fizetést.
Milyen kedvezményeket vehetek igénybe a szállodában?
Gyermekkedvezmény:
Gyermekkedvezményt 12 éves korig biztosítunk. 4 éves korig a gyermekek díjmentesen tartózkodhatnak szállodánkban. 4-12 éves kor között a szállás díja a felnőtt ár 50%-a, kivéve, ha a gyermek főágyon helyezkedik el, ekkor a felnőtt ár 75%-át számítjuk fel.
Csoportos kedvezmény:
Csoportos kedvezményt minimum 21 fő foglalása esetén biztosítunk. Kérjük, egyedi ajánlatkérés útján érdeklődjön a részletekről.
SPA Hűségprogram:
Regisztráljon hűségprogramunkba, és azonnal élvezheti egyedi kedvezményeinket.
Van nyugdíjas kedvezmény?
Nyugdíjas Vendégeink számára a NEAK támogatott gyógykezelések igénybevétele mellett foglalható kedvezményes csomagjainkat ajánljuk.
Melyek a fizetési és lemondási feltételek?
Fizetési feltételek: A csomagár 30 %-át előlegként a foglalást követő 3 napon belül banki átutalással, SZÉP kártyával, vagy SimplePay rendszeren keresztül bankkártyával tudják kiegyenlíteni Vendégeink. A fennmaradó összeg a helyszínen fizetendő.
Lemondási feltételek: Egyéni Vendégeink esetében a szállodai szoba 7 nappal érkezés előtt kötbérmentesen lemondható. Nyári főszezonban 14 nappal érkezés előtt kötbérmentes a lemondás. A kötbér összege az előlegként befizetett előleg összege, azaz a csomagár 30%-a.
